Qualité

Assurer l’excellence par l’amélioration continue

Notre engagement envers la Qualité est ce qui nous distingue !

Au sein de Tractebel, la Qualité est le moteur essentiel qui permet de satisfaire et de dépasser les exigences de nos clients et parties prenantes.

Notre activité est orientée processus, garantissant le respect des standards d’excellence, en mettant l’accent sur l’amélioration continue, la réduction des erreurs et l’efficacité.

Chaque collaborateur de Tractebel, ainsi que nos sous-traitants, s’engage à faire les choses correctement à chaque fois.

Notre Système de Management Intégré, basé sur les exigences des normes ISO, est notre pierre angulaire, définissant les « règles du jeu ».

Nos 4 engagements principaux

Chez Tractebel, la Qualité est bien plus qu’une promesse. C’est une quête incessante de perfection guidée par the company policy, approuvée par notre PDG, elle se concentre sur nos 4 engagements clés :

  • Partenariats actifs et interactifs avec nos parties prenantes
  • Assurance qualité de nos services grâce à l’amélioration continue
  • Renforcement de la collaboration pour garantir l’efficacité en toutes circonstances
  • Remise en question permanente tout en assurant la durabilité de nos solutions

La direction encourage les collaborateurs de Tractebel, ainsi que chacune de nos parties prenantes, à s’engager dans ces démarches telles que définies dans notre politique qualité.

Qualité comme colonne vertébrale

Chaque produit que nous créons et chaque service que nous fournissons sont conçus pour répondre aux normes les plus élevées. Tractebel a mis en place un Système de Management Intégré (IMS), piloté de manière centralisée selon les exigences de la norme ISO 9001. Cet IMS constitue la colonne vertébrale de toutes nos opérations, pour l’ensemble des collaborateurs et des sous-traitants. Notre amélioration continue au service de nos clients et parties prenantes est assurée par l’application des principes PDCA (Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir) de W. Edwards Deming.

Avantages d’un Système de Management Intégré (IMS)

Le Système de Management Intégré (IMS) mis en place chez Tractebel apporte de nombreux avantages à l’entreprise et à ses parties prenantes :

  • Cohérence : Garantit que nos services respectent systématiquement les mêmes standards élevés
  • Efficacité : Rationalise les processus, réduisant les inefficacités et les coûts
  • Conformité : Aide à respecter les exigences, normes et réglementations du secteur
  • Satisfaction client : Améliore la qualité des produits, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits
  • Amélioration continue : Encourage l’évaluation régulière et l’optimisation des processus
  • Réputation sur le marché : Renforce la réputation de Tractebel en tant qu’acteur fiable et axé sur la qualité
  • Gestion des risques : Permet d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques

L’IMS de Tractebel ne se limite pas à maintenir le cap : il est un véritable moteur d’excellence.

Guidé par 7 principes de management de la qualité :

  • Orientation client : Tout tourne autour de la satisfaction des besoins du client et du dépassement de ses attentes
  • Leadership : Notre Comité Exécutif donne la direction et l’unité, en favorisant un environnement garantissant la qualité
  • Implication du personnel : L’implication de tous les employés et sous-traitants renforce leur capacité à contribuer
  • Approche processus : Les processus efficaces de Tractebel garantissent des résultats cohérents et prévisibles
  • Amélioration : L’amélioration continue est notre objectif permanent
  • Prise de décision fondée sur des preuves : L’analyse et l’évaluation des données sont notre point de départ pour progresser
  • Gestion des relations : Nous nous efforçons en permanence d’entretenir les meilleures relations avec nos fournisseurs et parties prenantes, afin d’optimiser notre performance

Le système qualité est conçu comme un modèle « plug-in », permettant d’intégrer les exigences d’autres normes spécifiques aux produits, telles que ISO 14001, ISO 19443, ISO 37001, ISO 45001, etc.

Certification

Le Système de Management Intégré (IMS) de Tractebel garantit nos engagements grâce à une approche structurée. La cartographie des processus constituant l’IMS a été définie au niveau Corporate et s’applique à toutes les Business Areas et à tous les pays d’opération de Tractebel, assurant ainsi une vision et une approche « One Company ».

Notre IMS est certifié de manière externe et géré au niveau Corporate. En plus de nos certificats Corporate, des certifications locales supplémentaires – spécifiques à certaines activités – sont également obtenues.

Certificat Corporate ISO 9001:2015 (valide jusqu’en 2027)

Chez Tractebel, la qualité n’est pas seulement un processus — c’est un état d’esprit. De la première étincelle d’une idée jusqu’à la livraison finale, nous poursuivons l’excellence avec détermination. Nous fixons des objectifs ambitieux, surveillons chaque étape et affinons constamment notre approche pour ne rien laisser au hasard. Même la plus petite amélioration peut déclencher un progrès significatif. Challengeons-nous, ainsi que nos collègues, chaque jour en nous posant la question : que pouvons-nous faire de mieux ? Ensemble, nous façonnons un avenir défini par la qualité et l’innovation.

Dirk Reynaert

Head of Quality Tractebel

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